• 配送メールに登録されている人が「メール不要」と返信をしたところ、そのメールが配信元ではなく登録者全員には送られ、同じようなメールを誘発するというもの。これがエスカレートして、暴言が流れたり、ウイルスなどデマまで流れ、さらに混乱を巻き起こします。こうしたメールが大量に登録者全員に送られてしまい、たちまちメールボックスがあふれてしまうという事態に発展します。
  
• 配信エラーのメールも登録者全員に送られてしまう。見に覚えのない英語のメールに困惑して、問い合わせの返信をしては同じようなメールを誘発し混乱を招きます。
  
• 上記のエラー配信の最も問題となるのが、配信されなかったメールが返送後再度不達アドレスに送信され同様に配送エラーが繰り返されるピンポンメールの発生です。これが登録者全員に配送され、メールに異常が発生したとばかりパニック状態に陥ります。
  
• 配送元のアドレスに登録アドレス外からでもメールが送れる設定になっていると、いたずらでデマやダイレクトメールを送信し悪用される被害をもたらします。
  
• 登録アドレスの中に自動返送する設定がされていると、その返送メールまで登録者全員に送られ、ひどいときは配送メールが転送と返送を繰り返すピンポンメールを引き起こします。当然、メールボックスはあっと言う間にあふれかえります。
  

• メーリングリストの基礎知識を必ず理解しておく。基本設定の場合、登録者であれば誰でも全員にメールが送れる点は必ず知っておかなくてはなりません。
  
• システム導入など技術的知識のあるスタッフが常時待機していること。特に、メーリングリストに関する知識は必要最低限備わっていなければなりません。
  
• メーリングリストを配信専用にするには別途設定が必要です。基本設定のまま使用してはいけません。以下の項目を確実に設定しなければなりません。
  
  1. メールを送信できるアドレスを限定する。それ以外のアドレスからの配送は受け付けない。
     
  2. 返信メールのあて先を担当者専用のアドレスに設定する。
     
  3. エラーによるメールの返送先アドレスも同様に設定する。
     
  4. 登録外アドレスからの送信メールは配送されないようにする。
     
• メール配送を行なう際は、以下の配慮を心がけてください。
  
  1. 金曜日や祝日前には行わないこと。トラブルなど異常事態が発覚するのは翌日からとなり、その対応が休日不在であれば被害が拡大するばかりである。
     
  2. 配送日翌日はトラブル発生に備え技術スタッフはサポート体制を整える。
     
  3. 配信メールに解除（脱退）方法を明記すること。
     
  
  特に重要なのは
  
  1. 相手の同意なしにメール配信を行なわない。何らかで告知をして相手の意志を尊重すること。
     
  2. 電子メールやインターネットの基本的なしくみを理解しないでメール配信を行なわないこと。インターネット全体に被害を及ぼす危険があります。
     
  3. 事故が起きても顧客側のせいにしないこと。根本は配信を行なったシステム不備にあり、それは導入側に責任があります。
     
  4. 事故が起きたら、ホームページ上で事故の現状と対策を逐一アナウンスする。
     
  5. メールを受けとる側は、ネットワーク初心者が大勢いることを忘れないこと。配送を受ける側に個別対策をとらせるのは困難であり、反発と混乱を招きます。
     

1. 意図しないメールが大量に届き、「停止してください」といったメールが流れても同じようなメールを絶対に送らないこと。これが連鎖反応の始まりで、さらに状況を悪化させます。
   
2. 同じアドレスから大量にメールが来ても、自分のメールソフトに異常をきたしていません。ほとんどの原因は配信元に問題があり、メールソフト側で解決はできません。
   
3. 暴言を吐いたメールも流れますが、自分もそれに荷担しないこと。腹の立つ思いは十分わかりますが、それが大勢の人をさらに不愉快にさせます。
   
4. 「コンピュータウイルスに感染した」といったデマに惑わされないこと。大量のメールが送られてきたからといってもウイルスとは無関係です。
   
5. 解除方法など対策が流れたら、すみやかに手順通りに手続きしてください。ボランティアで教えてくれる人もいます。
   
6. 身近に技術的知識の詳しい人がいれば相談するとよいでしょう。その方が早期打開策につながるときもあります。